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搜索到一个词条。企业公关危机：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机引发的原因多种多样，有外部、有内部、有经济、有人员，有突发不可抗力事故等；也有遭受攻击，被蓄意陷害的。危机都具有一定的破坏性和紧迫性。在面对危机时一般会以下有三种表现： 1、从容不迫，准备充足型； 2、仓促应对，忙中出乱型； 3、无所适从，一塌糊涂型。大家通常选择2和3。危机管理专家游昌乔创导提出了5S处理原则，5S原则里面有关于责任、沟通、速度、系统等一系列的探讨，比较全面。如果能按照这个去处理，大抵是能够应付自如。如果能够做的出色的话，说不定还能“塞翁失马，因祸得福"。但是，这里面有两个疑问：一是如此多地原则究竟哪一条先行，情急之下哪能顾及这么全面呢？我这时候的心态是怎样的？二是不同的企业，不同的危机事故是否有必要区别对待？危机来临时，由于之前并没有一套行之有效的系统化的解决方案，情况紧急也没有时间来准备与谋划细节。此时犹如石锅上的蚂蚁，早已惶恐不安了，连故作镇定的时间都没有。在这种情况下，心态应该应该是怎样的？是心怀忐忑和谦卑，保持温和、公开、诚肯、负责的态度？还是封闭、圆滑或是故作高调和镇静？抑或是抓狂、愤怒与压抑？还是静如止水、无动于衷和无所谓？甚或是六神无主，求神拜佛？这时候往往态度会决定一切。因为深陷事故之中，往往自身无法窥其全貌。自以为很迅速了，也很公开透明了，也做出解释和实际行动起来。看起来无可挑起，但是外界依然还是无法接受。这可能是就姿态引起的原因。之所有存在偏差，之所以无法令旁观者与公众满意，原因很可能是一开始姿态存在问题。因为不安此时迷惑了视线，冲动战胜了理智，没有时间审视和反思一下每一步行动。从一开始并不是按照危机处理原则去循规蹈矩，也不是启动预案程序，更不是直接行动。最开...

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