听《苹果再崛起解析》讲座
昨天去听 了COO叶朋的《全局意识加速-苹果再崛起解析》讲座。去的时候演讲刚刚开始，但整个大会议室已经挤满了人。当时会议室里像是把空调给关了，只有几架风扇 在那呼呼地吹。好不容易找了把折叠椅子靠角落坐下，虽然远了一点，但是总比起更晚来的同学可能要站着的好。：）
叶总首先把苹果的再崛起的历程大致叙述了一遍，然后谈到了苹果是如何打造出卓越的品牌以及优异业绩来的。他专门讲到了苹果公司为用户着想的细节问题， 还特地拿了台TinkPad笔记本与他的苹果笔记本做细节比较。有趣的比较和叶总的幽默不时引发笑声。叶总可能是离投影屏幕太近，在这 满屋子的人里面有些热的透不过气，不时地擦他脸上的汗。
整个演讲非常有趣，中间不时还插播苹果的 DV短片。记得比较深刻有这两部分内容，一是他问到手机、电脑 的本质是什么？二是他对于苹果研发几点的自我认识。 下面大致回顾一下这两部分内容，跟大家做个分享，可能理解的也不正确，难免有误。
什么是手机和电脑的本质呢？
大家答案各有不同。都是数字产品？都很方便？都是一个工具？都是消费品？都是……？
都对，但也不全对。如果从深层次来理解，手机和电脑的本质是人们的生活中亲密伴侣，是有人们生活中不可缺少一定部分。他让大家想想如果哪天忘了带手机，你是否整天会若有所失，甚至失魂落魄？(比如担心不该接的电话被另外一个人接了？)
那作为生活中一个伙伴，得有哪些基本特征呢？首先是漂亮，爱美是人之天性；然后是可以倾诉甚至交流的对象，它能够填补你心灵中的一些空虚，能满足你想要的情感方面的需求。
关于这点，猛地这么一问，细想一下还真是。如果哪天忘带手机了，或者手机临时不在身边，还真是着急。一般的手机厂商仍然只是提供的一种工具，确实能够改善 人们的生活，提供人们便利。但是，人的需求是不同的，高层次的需求这些工具没有满足，因为还没有把这些工具服务上升高情感的层面。苹果抓住人们需求的本 质，提供给用户的不只是简单的工具，而是在工具的同时注意细节，处处从用户的角度给予情感上关怀。让简单的工具变成了富有感情的一个生活伴侣。
抓住了情感层次的本质，那就能真正赢得市场。我想，这点对于我们的工作具有一些建设性意义。如果说把一种工具、产品或是服务提高到情感的层次，那这 种工具、产品或是服务就能赢得市场。基于此，苹果在全球拥有众多的fans，甚至有些异常喜爱苹果的偏执狂。只是，把一种原本普通的者产品与服务注入丰富 的情感，却并不是件简单的事。
叶总分享了对于苹果之所以能研发优秀产品的认识：
1、客户(用户)体验第一位
2、创新(Network Innovation)
3、少即是多(less is more)
4、追求完美，永无止境
看到这些，想到跟我们UE平时的工作要求其实是有很多相似之处的：
1、客户(用户)体验第一位
客 户体验放在第一位，就要求处处替用户着想，而且是真正从用户的需求出发。比如，让目标人群(比如是年轻人)来评估喜好，而不是老板本人(40好几)的意 见。比如不为了销售环节的方便而增加产品型号(苹果最多3中，而不像有些品牌同一产品多大20种型号)，宁愿在自己管理发货销售等可能有麻烦，也要固定几种型号给 消费者。用户体验部门在平时的工作中，其实也时时刻刻在往这方面做。比如一 个项目开始了，通过一个虚拟小组的来协作分工。既有详细的用户访谈和调研问卷，又有专门的设计师、工程师根进行交互设计和原型开发，然后对原型反复修正，以尽力地满足用户真实的需求。这种时候，对于任何细节也是很苛刻的。即便一两个像素的偏差，一两行代码的冗余，以及任何的文字都要进行仔细 的检查修改。
2、创新(Network Innovation)
创 新，苹果总是一家总是在追求创新的公司，她始终走在时代的前言，总是在为用户创造一个又一个的惊喜和神奇。这种创新需要技术上的变革，同时也需要创 意和想法的改变。叶总说的是网状性的创新，是散状的、多面的。
我理解指不仅是技术上的变革，包括业务流程上的，产品交互设计上的处处都存在着创新变革。我们需要 不断地创新，但同时也不再把创新限定在技术方面，而是多个方面。UE平时的工作中其实也正是这样的。即便只是交互流程上的一些改动或者把 现有的模块进行重新的组合，也会给用户带去实实在在的方便。
3、少即是多(less is more)
在苹果你看不到繁荣复杂的界面，看不到任何多余的操作。一切是从简的，从少的。用户体验讲的是也去繁就简，一切以简单、实用、方便为基础，不在于多，而在于 合适。海龙同学一直在提倡着减法设计原则(虽然我不懂得设计，但是时间久了耳濡目染了不少)，我想这跟less is more有异曲同工之妙吧。少即是多不仅是设计研发过程中要做的，有时会在于各个方面，甚至还会上升到哲学的高度。
4、追求完美，永无止境
叶总举例苹果总是在追求完美，完美都是来自于细节的。苹果总是这样不遗余力的追求更完美的解决方案，更 完美的使用体验，不允许存在任何瑕疵或者不方便。这跟公司的文化之一卓越是如此地相同。公司谈的是拥抱挑战和变化，追求卓越，要的也是永无止境的追求高效率、高质量和高的用 户体验。叶总用苹果的充电器和电源接口做了例子。充电器的接口因为考虑到跨国使用因而是可替换的，电源接口因防止不小心绊到电源线而是没有插口。任何一个 细节，苹果都力求最佳用户体验，我们也是一样。完美或卓越本身就永无止境，在这条探索追寻的路上我们仍将继续努力。
很感谢叶总的这一堂课，至少证实了很多有疑惑或者不清晰的东西。我想无论是苹果还是百度，抑或是别的企业，把用户需求放在第一位，追求卓越将是永远的方向。
附上精彩问答：
演讲完后，有很多同学进行了提问：(这里只把3个问题大致记录下来，原话我不记得了，可以点下面的链接，下载mp3)
1、苹果产品的某个老总因为不是目标人群(不是年轻人)而无法来评判产品。那么，苹果公司的用户体验专家可能年龄也不小，他们何以能够评价指导产品呢？
叶总回答用户体验有多方面的 ，有来自用户群本身体验感受的，还有是需要引导用户的使用感受。专家们可以引导用户群的使用感受。
但我觉得：
1. 那些专家即便年纪很大，但是由于他的工作本身就是研究用户和产品。
所以跟某个老板从自己的出发感受当然不同，那些用户体验的专家们我想大概总是能从用户群的角度看问题的吧。
2. 那些专家不一定是自己来评判产品，可能是通过其他的方法呢？比如请用户来访谈，专家仅是对用户的评判进行分析整理和传达。
2、二零零零年的苹果逐渐变成了小众市场，占有率甚至不到5%，而后来的几年时间才重新崛起。那以2000年分界，前后不同的两个阶段里，苹果是什么原因导致市场占有率的前后差异呢？苹果一直还保持了相同的风格？还是因为改变了苹果的这种文化？
有2个主要原因使得苹果取得了新的成功。一是Ipod带动了苹果的PC销售，Ipod需要使用苹果系统来操作。另外苹果放弃IBM芯片，采用了Intel，从而使得很好地兼容了Windows操作系统，向市场进行了妥协。在前一个阶段，过于渴求完美，从而忽视了市 场的实际需求。
这个问题可说明的一点，并不是苹果的文化问题。苹果追求完美，把客户放在第一，勇于创新，这些理念并没有错。当时的错可能就是忽 视了市场的实际需求，甚至因而变得偏执。比如与MS 系列完全不兼容，甚至你可以看到苹果鼠标单键，也没有滚轮。但是如果向市场妥协就可以发现，苹果的文化价值凸显。其实也可以这么理解，面向市场也正是满足 用户的需求。
3、怎么看待Steve Jobs个人对苹果的影响力？他最近的健康出了问题，导致股票大跌。
企业不能依赖某一个人的身上，而是一个团队，或者说某一个人不能对企业发挥着太过于重要的影响力。比如在苹果，Steve Jobs=苹果，这就是比较危险的事情。苹果目前正在逐步改变，淡化苹果对于Steve Jobs个人的依赖。这个问题，很多企业可能会存在。比如微软，Bill Gates的退休也会让业界一度担心。
具体请查看： http://ld.baidu.com/?cat=4 (完整录音资料，还有很多Apple的广告链接)
由于当时没有记录，所以回想并不完整。另外，由于没有校稿，可能有错别字。见谅。
叶总首先把苹果的再崛起的历程大致叙述了一遍，然后谈到了苹果是如何打造出卓越的品牌以及优异业绩来的。他专门讲到了苹果公司为用户着想的细节问题， 还特地拿了台TinkPad笔记本与他的苹果笔记本做细节比较。有趣的比较和叶总的幽默不时引发笑声。叶总可能是离投影屏幕太近，在这 满屋子的人里面有些热的透不过气，不时地擦他脸上的汗。
整个演讲非常有趣，中间不时还插播苹果的 DV短片。记得比较深刻有这两部分内容，一是他问到手机、电脑 的本质是什么？二是他对于苹果研发几点的自我认识。 下面大致回顾一下这两部分内容，跟大家做个分享，可能理解的也不正确，难免有误。
什么是手机和电脑的本质呢？
大家答案各有不同。都是数字产品？都很方便？都是一个工具？都是消费品？都是……？
都对，但也不全对。如果从深层次来理解，手机和电脑的本质是人们的生活中亲密伴侣，是有人们生活中不可缺少一定部分。他让大家想想如果哪天忘了带手机，你是否整天会若有所失，甚至失魂落魄？(比如担心不该接的电话被另外一个人接了？)
那作为生活中一个伙伴，得有哪些基本特征呢？首先是漂亮，爱美是人之天性；然后是可以倾诉甚至交流的对象，它能够填补你心灵中的一些空虚，能满足你想要的情感方面的需求。
关于这点，猛地这么一问，细想一下还真是。如果哪天忘带手机了，或者手机临时不在身边，还真是着急。一般的手机厂商仍然只是提供的一种工具，确实能够改善 人们的生活，提供人们便利。但是，人的需求是不同的，高层次的需求这些工具没有满足，因为还没有把这些工具服务上升高情感的层面。苹果抓住人们需求的本 质，提供给用户的不只是简单的工具，而是在工具的同时注意细节，处处从用户的角度给予情感上关怀。让简单的工具变成了富有感情的一个生活伴侣。
抓住了情感层次的本质，那就能真正赢得市场。我想，这点对于我们的工作具有一些建设性意义。如果说把一种工具、产品或是服务提高到情感的层次，那这 种工具、产品或是服务就能赢得市场。基于此，苹果在全球拥有众多的fans，甚至有些异常喜爱苹果的偏执狂。只是，把一种原本普通的者产品与服务注入丰富 的情感，却并不是件简单的事。
叶总分享了对于苹果之所以能研发优秀产品的认识：
1、客户(用户)体验第一位
2、创新(Network Innovation)
3、少即是多(less is more)
4、追求完美，永无止境
看到这些，想到跟我们UE平时的工作要求其实是有很多相似之处的：
1、客户(用户)体验第一位
客 户体验放在第一位，就要求处处替用户着想，而且是真正从用户的需求出发。比如，让目标人群(比如是年轻人)来评估喜好，而不是老板本人(40好几)的意 见。比如不为了销售环节的方便而增加产品型号(苹果最多3中，而不像有些品牌同一产品多大20种型号)，宁愿在自己管理发货销售等可能有麻烦，也要固定几种型号给 消费者。用户体验部门在平时的工作中，其实也时时刻刻在往这方面做。比如一 个项目开始了，通过一个虚拟小组的来协作分工。既有详细的用户访谈和调研问卷，又有专门的设计师、工程师根进行交互设计和原型开发，然后对原型反复修正，以尽力地满足用户真实的需求。这种时候，对于任何细节也是很苛刻的。即便一两个像素的偏差，一两行代码的冗余，以及任何的文字都要进行仔细 的检查修改。
2、创新(Network Innovation)
创 新，苹果总是一家总是在追求创新的公司，她始终走在时代的前言，总是在为用户创造一个又一个的惊喜和神奇。这种创新需要技术上的变革，同时也需要创 意和想法的改变。叶总说的是网状性的创新，是散状的、多面的。
我理解指不仅是技术上的变革，包括业务流程上的，产品交互设计上的处处都存在着创新变革。我们需要 不断地创新，但同时也不再把创新限定在技术方面，而是多个方面。UE平时的工作中其实也正是这样的。即便只是交互流程上的一些改动或者把 现有的模块进行重新的组合，也会给用户带去实实在在的方便。
3、少即是多(less is more)
在苹果你看不到繁荣复杂的界面，看不到任何多余的操作。一切是从简的，从少的。用户体验讲的是也去繁就简，一切以简单、实用、方便为基础，不在于多，而在于 合适。海龙同学一直在提倡着减法设计原则(虽然我不懂得设计，但是时间久了耳濡目染了不少)，我想这跟less is more有异曲同工之妙吧。少即是多不仅是设计研发过程中要做的，有时会在于各个方面，甚至还会上升到哲学的高度。
4、追求完美，永无止境
叶总举例苹果总是在追求完美，完美都是来自于细节的。苹果总是这样不遗余力的追求更完美的解决方案，更 完美的使用体验，不允许存在任何瑕疵或者不方便。这跟公司的文化之一卓越是如此地相同。公司谈的是拥抱挑战和变化，追求卓越，要的也是永无止境的追求高效率、高质量和高的用 户体验。叶总用苹果的充电器和电源接口做了例子。充电器的接口因为考虑到跨国使用因而是可替换的，电源接口因防止不小心绊到电源线而是没有插口。任何一个 细节，苹果都力求最佳用户体验，我们也是一样。完美或卓越本身就永无止境，在这条探索追寻的路上我们仍将继续努力。
很感谢叶总的这一堂课，至少证实了很多有疑惑或者不清晰的东西。我想无论是苹果还是百度，抑或是别的企业，把用户需求放在第一位，追求卓越将是永远的方向。
附上精彩问答：
演讲完后，有很多同学进行了提问：(这里只把3个问题大致记录下来，原话我不记得了，可以点下面的链接，下载mp3)
1、苹果产品的某个老总因为不是目标人群(不是年轻人)而无法来评判产品。那么，苹果公司的用户体验专家可能年龄也不小，他们何以能够评价指导产品呢？
叶总回答用户体验有多方面的 ，有来自用户群本身体验感受的，还有是需要引导用户的使用感受。专家们可以引导用户群的使用感受。
但我觉得：
1. 那些专家即便年纪很大，但是由于他的工作本身就是研究用户和产品。
所以跟某个老板从自己的出发感受当然不同，那些用户体验的专家们我想大概总是能从用户群的角度看问题的吧。
2. 那些专家不一定是自己来评判产品，可能是通过其他的方法呢？比如请用户来访谈，专家仅是对用户的评判进行分析整理和传达。
2、二零零零年的苹果逐渐变成了小众市场，占有率甚至不到5%，而后来的几年时间才重新崛起。那以2000年分界，前后不同的两个阶段里，苹果是什么原因导致市场占有率的前后差异呢？苹果一直还保持了相同的风格？还是因为改变了苹果的这种文化？
有2个主要原因使得苹果取得了新的成功。一是Ipod带动了苹果的PC销售，Ipod需要使用苹果系统来操作。另外苹果放弃IBM芯片，采用了Intel，从而使得很好地兼容了Windows操作系统，向市场进行了妥协。在前一个阶段，过于渴求完美，从而忽视了市 场的实际需求。
这个问题可说明的一点，并不是苹果的文化问题。苹果追求完美，把客户放在第一，勇于创新，这些理念并没有错。当时的错可能就是忽 视了市场的实际需求，甚至因而变得偏执。比如与MS 系列完全不兼容，甚至你可以看到苹果鼠标单键，也没有滚轮。但是如果向市场妥协就可以发现，苹果的文化价值凸显。其实也可以这么理解，面向市场也正是满足 用户的需求。
3、怎么看待Steve Jobs个人对苹果的影响力？他最近的健康出了问题，导致股票大跌。
企业不能依赖某一个人的身上，而是一个团队，或者说某一个人不能对企业发挥着太过于重要的影响力。比如在苹果，Steve Jobs=苹果，这就是比较危险的事情。苹果目前正在逐步改变，淡化苹果对于Steve Jobs个人的依赖。这个问题，很多企业可能会存在。比如微软，Bill Gates的退休也会让业界一度担心。
具体请查看： http://ld.baidu.com/?cat=4 (完整录音资料，还有很多Apple的广告链接)
由于当时没有记录，所以回想并不完整。另外，由于没有校稿，可能有错别字。见谅。
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